Regulamin zapisów na wizyty oraz świadczenia usług przez Bliskie Miejsce Sp. z o.o.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 5.09.2022 roku i dotyczy wszystkich zapisów, dokonywanych w terminie od 5.09.2022 roku.

Dzień dobry!

Poniżej znajdziecie Państwo regulamin, w którym zawarte zostały informacje o zasadach i warunkach realizacji usług w Ośrodku Bliskie Miejsce w Warszawie. Zapoznanie się z regulaminem i akceptacja poniższych zapisów jest warunkiem rezerwacji i realizacji usług w naszym Ośrodku.

W razie jakichkolwiek uwag, pytań i wątpliwości, jesteśmy do Państwa dyspozycji pod adresem zarzad@bliskiemiejsce.pl

§ 1 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Klient/ka – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych*
2. Usługodawca – Bliskie Miejsce sp. z o.o., ul. Klonowa 12/9, 00-591 Warszawa, NIP: 7010889645, KRS: 0000870760.
3. Specjalistka/Specjalista – osoba współpracująca z Usługodawcą, realizująca usługi na jego rzecz.
4. Regulamin – niniejszy regulamin, dostępny pod adresem https://www.bliskiemiejsce.pl/regulamin/
5. System zapisów – system zapisów na stronie https://www.bliskiemiejsce.pl/ realizowany jest  przez aplikację Calendesk. Właścicielem systemu jest firma: MPR Sp. z o.o., mieszcząca się w Warszawie 03-707, przy ul. Floriańskiej 6 lok. 02.

* z usług Ośrodka Bliskie Miejsce mogą korzystać osoby niepełnoletnie, za zgodą ich opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Rodzic, który przychodzi z dzieckiem na wizytę, zobowiązuje się do poinformowania drugiego rodzica o tym fakcie oraz uzyskania jego zgody na udział dziecka w wizycie.

§ 2 Ogólne zasady świadczenia usług

1. W Bliskim Miejscu świadczymy usługi psychologiczne, psychoterapeutyczne, mediacje oraz formy edukacyjne (m.in. warsztaty, szkolenia, webinaria).
2. Informacje, dotyczące przygotowania do wizyt, dostępne są na stronie https://www.bliskiemiejsce.pl/
3. Klienci/Klientki, którzy/re po konsultacjach wstępnych rozpoczynają proces psychoterapii (indywidualnej, par lub rodzin) zawierają ze Specjalistką/tą kontrakt terapeutyczny, którego zasady regulują kwestie dotyczące tych spotkań. Kontrakt terapeutyczny staje się wówczas nadrzędny wobec ustaleń niniejszego Regulaminu.
4. Zasady dotyczące spóźnień:

4a. Spóźnienia nie przedłużają czasu trwania konsultacji, nie zmieniają jej kosztu oraz mogą utrudniać lub uniemożliwiać realizację celu wizyty, z uwagi na jej skrócony czas trwania.

4b. W przypadku spóźnień na wizyty, które nie zostały opłacone, przy jednoczesnym braku informacji ze strony Klienta/tki, wizytę uznaje się za odwołaną po 15 minutach od jej planowanego rozpoczęcia. Obowiązują wówczas zasady dotyczące płatności, ujęte w paragrafie 5 niniejszego Regulaminu.

4c. Informację o planowanym spóźnieniu Klient/ka może przekazać do Sekretariatu  w godzinach pracy sekretariatu (poniedziałek – piątek 10-15), a po tym czasie mailowo na kontakt@bliskiemiejsce.pl

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zakończenia/przerwania wizyty, w której bierze udział Klient/Klientka/dziecko z widocznymi objawami infekcji. Wizytę taką traktuje się jako odbytą, pełnopłatną.

§ 3 Specjaliści/Specjalistki

W Bliskim Miejscu wsparcia udzielają:

• psychologowie
• psychoterapeuci
• mediatorzy NVC

Nasz Zespół stale podnosi swoje kwalifikacje oraz poddaje swoją pracę superwizji i interwizji. Szczegółowe informacje o naszych specjalistach i ich kwalifikacjach znajdują się na stronie https://www.bliskiemiejsce.pl/nasz-zespol/

§ 4 Zapisy na wizyty stacjonarne i online

1. Zapisy na wizyty (stacjonarne i online) prowadzone są przez system zapisów, dostępny na stronie www.bliskiemiejsce.pl. System zapisów dostępny jest 24h na dobę, 7 dni w tygodniu. System zapisów obsługiwany jest przez aplikację CALENDESK. Właścicielem systemu jest firma: MPR Sp. z o.o. mieszcząca się w Warszawie 03-707, przy ul. Floriańskiej 6 lok. 02. 
2. System zapisów umożliwia Klientowi/tce:

• rezerwację wizyt stacjonarnych w jednej z naszych placówek,
• rezerwację wizyt online,
• zmianę terminów wizyt do 24 godzin przed planowaną wizytą,
• odwoływanie wizyt – patrz § 5.

3. Od dnia 17.11.2022 r., aby umówić wizytę w formie online konieczne jest uiszczenie płatności w ciągu 12 godzin od momentu dokonania rezerwacji. Niedokonanie wpłaty w w/w terminie skutkuje automatyczną anulacją rezerwacji. 
4. W celu dokonania rezerwacji za pośrednictwem Systemu Zapisów Klient/ka podaje następujące dane osobowe: 

• imię,
• nazwisko,
• adres e-mail, numer telefonu.

Podanie tych danych ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędne do korzystania z Systemu zapisów i rejestracji wizyty. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne lub nieaktualne dane kontaktowe, podane przez Klienta/tkę.

4a. System Calendesk posiada własną politykę prywatności, dostępną pod adresem https://calendesk.com/pl/polityka-prywatnosci/
4b. Akceptacja niniejszego Regulaminu Zapisów jest równoznaczna z akceptacją polityki prywatności firmy Calendesk. Przed zapisem na wizytę Klient/ka zobowiązany/a jest zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu i dokonać jego akceptacji.

5. Po dokonaniu rezerwacji Klient/ka otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej wiadomość z informacjami, dotyczącymi rezerwacji. W przypadku wizyt online e-mail ten zawiera dane do połączenia ze Specjalistą/tką. 
6. W przypadku braku informacji mailowej po zapisie oraz na 24h przed wizytą, należy skontaktować się z Sekretariatem Bliskiego Miejsca w celu wyjaśnienia tej sytuacji. Maile wysyłane są automatycznie na adres e-mail podany przez Klienta/tkę. Odpowiedzialność za poprawne podanie danych leży po stronie Klienta/tki.
7. Na 48h przed terminem umówionej wizyty na adres e-mail oraz numer telefonu Usługodawca wysyła wiadomości z przypomnieniem o spotkaniu.

§ 5 Zasady anulowania rezerwacji wizyty 

1. Anulacja wizyty, dokonana przez Klienta/Klientkę za pośrednictwem kanałów kontaktowych, udostępnionych przez Usługodawcę w terminie nie krótszym niż 12 godzin przed planowaną konsultacją (dotyczy wizyt z terminem realizacji w dniach roboczych, tj. od poniedziałku do piątku) lub 24 godzin przed planowaną konsultacją (dotyczy wizyt z terminem realizacji w sobotę lub niedzielę), jest bezpłatna. Jeśli Klient/tka dokonał/a płatności, zostanie ona zwrócona w 100% na numer konta, z którego została ona uiszczona.
2. Anulacja wizyty przez Klienta/kę, na mniej niż 12 godzin przed (dotyczy wizyt z terminem realizacji w dniach roboczych) lub 24 godziny przed (dotyczy wizyt realizowanych w sobotę lub niedzielę) jej rozpoczęciem skutkuje, w przypadku jej wcześniejszego opłacenia, zatrzymaniem przez Bliskie Miejsce sp. z o.o. całej wniesionej przez Klienta/tkę opłaty za konsultację lub zobowiązaniem Klienta/tki do zapłaty na rzecz Bliskie Miejsce sp. z o.o. 100 % kosztu odwołanej wizyty. Reguła ta obowiązuje również w sytuacji niestawienia się Klienta/ki na wizytę.
3. Anulacja wizyty powinna być dokonana przez udostępnione kanały komunikacyjne: 

• telefon +48 669 223 938 wyłącznie w godzinach pracy Sekretariatu pon-pt 10-15;
• SMS +48 669 223 938 wyłącznie w godzinach pracy Sekretariatu pon-pt 10-15;
• mail kontakt@bliskiemiejsce.pl o dowolnej godzinie, z uwzględnieniem powyższych zasad dotyczących odwołania, tj. anulacja dokonana drogą sms-ową bądź mailową na mniej niż 12 godzin przed rozpoczęciem wizyty skutkuje koniecznością opłacenia anulowanej wizyty.

4. W przypadku anulacji spotkania terapeutycznego, w sytuacji gdy Klient/tka podpisał/a już kontrakt terapeutyczny, obowiązują zasady odwołań oraz kanały kontaktowe ustalone w kontakcie z terapeutą/tką.
5. Anulacja wizyty, dokonana z inicjatywy Specjalisty/tki, skutkuje zwrotem 100% płatności Klienta/ki na numer konta, z którego została ona uiszczona.

§ 6 Zasady zmiany terminów konsultacji

1. Zmiana terminu rezerwacji możliwa jest w okresie nie krótszym niż 24 godziny przed planowaną wizytą.
2. Jeśli Klient/tka dokonuje zmiany terminu opłaconej rezerwacji, korzystając z kanałów kontaktowych, udostępnionych przez Usługodawcę, w okresie nie krótszym niż 24 godziny przed planowaną wizytą, wniesiona opłata za wizytę zostaje automatycznie zaksięgowana na poczet nowej wizyty. Nie ma obowiązku zwrotu opłaconej należności i ponownego uiszczania opłaty przez Klienta/tkę.
3. W sytuacji, gdy to Bliskie Miejsce sp. z o.o. przenosi wizytę na inny termin, Użytkownik, który opłacił wizytę, może poprosić o zwrot płatności lub wyrazić zgodę na przekierowanie płatności na poczet nowej wizyty.

§ 7 Płatności

1. O wysokości opłaty za wizytę Klient/tka informowany/a jest przy zapisie. Aktualny cennik jest dostepny na stronie https://www.bliskiemiejsce.pl/cennik/ 
2. Wizyty stacjonarne opłacane są na miejscu, przed rozpoczęciem konsultacji.
3. Dokonanie płatności za wizytę online możliwe jest wyłącznie za pomocą systemów płatności, dostępnych w systemie rezerwacji (takich jak: BLIK, karta płatnicza, karta kredytowa):

– w momencie dokonywani